Ситуация, при которой собственник объекта недвижимости обнаруживает, что ремонт в его квартире или частном доме был сделан недостаточно хорошо, на практике встречается довольно часто. Собственник помещений имеет полное право потребовать полного устранения всех дефектов или возместить часть потраченных средств. Разберемся вместе: как правильно предъявить претензию и потребовать у подрядчика возврат денег за некачественный ремонт.
Ваши права при ремонте: что важно знать заранее
Права заказчика в случае выявления любых недостатков будут защищены действующим законодательством только при условии, что между ним и подрядчиком был заключен договор с учетом требований и норм.
По мнению экспертов, опытных в этой сфере, существует ряд обязательных условий при составлении документа:
- определение предмета договора;
- срок исполнения работ должны быть детально оговорены;
- указание лиц, ответственных за реализацию проекта (на каждом этапе это может быть конкретный человек);
- составление технического задания по всем видам строительных работ (указываются материалы и характеристики по эксплуатации);
- сроки и порядок оплаты (заказчик может указать, что его нужно заранее уведомлять о внесении очередного платежа);
- порядок приемки работ (определить критерии оценки качества, сроки на устранение выявленных в ходе ремонта дефектов);
- обозначение ответственных лиц при возникновении форс-мажора (написать, предусмотрена ли возможность корректировки бюджета);
- кто несет ответственность при порче личного имущества;
- когда происходит наступление гарантийного случая.
В законе о защите прав потребителей сказано, что до заключения соглашения и подписания договора об оказании услуг заказчик должен быть уведомлен:
- о качестве ремонта;
- о стоимости услуг подрядчика.
Если компания, у которой заказывают услугу, пытается что-то скрыть, и не отвечает открыто на поставленные вопросы, то собственнику объекта недвижимости стоит усомниться в благонадежности второй стороны.
Согласно статье 731 ГК РФ заказчик имеет полное право отказаться как от приемки дополнительных работ (которые не были указаны в договоре). При несоблюдении исполнителем сроков сдачи, заказчик может оплатить лишь ту часть работ, которая сделана на момент приемки. В будущем эти вопросы могут быть урегулированы только с согласия обеих сторон.
Нельзя не учитывать вопрос эксплуатации объекта после ремонта. Это касается использования в бытовых нуждах поверхностей, изготовленных из материалов, требующих особого ухода. В статье 736 ГК РФ сказано, что исполнитель обязан предупредить заказчика о наличии таких зон. Если этого сделано не будет, а в результате отсутствия бережного отношения или рекомендуемого ухода на каких-то поверхностях появятся дефекты, заказчик имеет полное право обратиться в суд.
Потребитель должен руководствоваться статьей 748 ГК РФ. Она регулирует вопросы, возникающие из-за недобросовестного выполнения подрядчиком строительных работ, который начинает ссылаться на то, что заказчик не отслеживал их выполнение. Требования не применяются к тем случаям, когда обязанность контролировать ход ремонта возложен на заказчика, и это прописано в договоре.
В качестве примера составления договора можно использовать этот документ:
Что делать, если обнаружены недостатки
Во время ремонта
При обнаружении недостатков отделочных работ заказчик обязан немедленно сообщить об этом исполнителю. Недостаточно сделать это на словах, важно оформить письменную претензию. Как правильно ее подать:
- документ нужно вручить второй стороне под роспись с проставлением даты получения;
- копию претензии отправляют по электронной почте или мессенджерам (с прикреплением доказательств на фото и видео).
Что указывают в документе:
- описание места, где найден дефект;
- в чем заключаются недостатки ремонта;
- рекомендацию о прекращении работ до устранения брака;
- указание срока, в течение которого все должно быть исправлено;
- разрешено указать, что, если заказчик не последует требованию приостановки работ, то его работа оплачиваться не будет.
Если исполнитель по каким-то причинам не согласен с претензиями заказчика, он может пригласить экспертов, которые смогут опровергнуть его доводы. Работа экспертной комиссии обычно оплачивается подрядчиком.
После завершения ремонта
Если неудовлетворительное качество работ было выявлено после окончания ремонта, то заказчик вправе не подписывать акт приемки-передачи. Затем нужно будет уточнить, за какой срок исполнитель ликвидирует дефекты. Ссылаясь на полученную информацию, можно заполнить акт приемки с уточнениями о том, что заказчик просит исправить недостатки к конкретной дате. Если подрядчик не может назначить срок, то заказчик услуг может сам его выбрать на свое усмотрение.
При условии, что исполнитель не согласен с претензией, собственник недвижимости приглашает экспертную организацию. Желательно, чтобы осмотр помещения проводился в присутствии обеих заинтересованных сторон. Но если заказчик откажется приезжать на объект, то экспертизу можно проводить без него. Расчет производится за выполненные работы за вычетом средств, потраченных на устранение недостатков (если гражданин будет это делать своими силами) и стоимости услуг экспертной организации. Ответ на требование владельца жилья должен быть дан в течение 10 дней.
В течение гарантийного срока
Претензию можно предъявить в течение гарантийного периода, если при приемке дефекты не были выявлены. При условии, что условия о предоставлении гарантии не прописаны в договоре, заказчик вправе обратиться к исполнителю с целью исправления недостатков. По действующему законодательству сделать это можно в течение двух лет с даты, когда был подписан акт приемки.
Далеко не все дефекты можно заметить сразу после окончания ремонта. Отделочные работы выполняли весной, а зимой владелец жилья обнаружил, что при сильных морозах стены промерзают, и на них появляются характерные следы. Или другие примеры: при нарушении монтажа оконных конструкций стекло покрывается инеем. Через несколько месяцев после заселения электрика может перестать функционировать.
Алгоритм действий: как предъявить претензии подрядчику
Желательно передать претензию лично. Но если это не получается, можно использовать электронные средства передачи информации. Однако в этом случае нужно получить доказательство, что письмо было доставлено. Желательно попросить подрядчика прислать ответное письмо, чтобы можно было сделать скрин переписки. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней.
Если собственник жилья не получил никакого ответа от подрядчика, он вправе обратиться в организации, имеющие специальные лицензии для проведения экспертизы. Результаты, оформленные документально, можно будет предъявить в суде как доказательства. После проведения разбирательств суд обяжет строительную компанию выплатить штраф.
Когда обращаться в суд
Независимая экспертиза понадобится в случае, если дефекты в ремонте неочевидны и их можно оспорить. Когда недостатки работ заметны, допускается в качестве доказательств предоставить фото и видео хорошего качества. Делать фото и видео рекомендуют до подписания акта приемки. Недобросовестный подрядчик может обвинить владельца объекта в том, что его действия стали причиной появления трещин, сколов и других дефектов.
При получении письменного отказа в удовлетворении своих требований собственник жилья вправе обратиться за помощью в Роспотребнадзор. Организация выдаст предписание о ликвидации дефектов или привлечет недобросовестного исполнителя к административной ответственности. Если конфликт невозможно решить мирным путем, истец обращается за помощью в суд.
По действующему законодательству срок исковой давности составляет 12 месяцев с момента, когда заказчик обнаружил какие-либо недостатки в ремонте. По статье 783 ГК в отношении нарушителя будут применяться общие положения о бытовом подряде. Если суд встанет на сторону истца, то он сможет претендовать на выплаты: компенсации ущерба, штрафов, неустойки.
Рекомендации: как избежать проблем с подрядчиком
При выборе строительной компании собственнику объекта придется проанализировать портфолио исполнителя, изучить отзывы бывших клиентов и базы данных. Это поможет избежать появления рисков в будущем. О надежности организации свидетельствует наличие высокого уровня доверия и юридической прозрачности организации. Чтобы снизить риск лишних трат, перед началом работ нужно попросить предоставить примерный чек-лист.
Заключение
Выполнение ремонтных работ всегда связано со стрессом, даже при условии, что все проходит гладко и по заранее согласованной схеме. О своих интересах заказчику нужно позаботиться заранее, чтобы не возникло проблем в ремонте или после его окончания. Важно помнить, что права собственников объектов недвижимости защищены законом. При правильном подходе они подать претензию на возврат денег за некачественный ремонт, либо потребовать у исполнителя ликвидации дефектов. Но для этого собственник помещения должен быть уверен, что он работает с официальной бригадой. Чтобы закон был на стороне заказчиков, им нужно сохранять подписанную документацию и быть внимательным к деталям при ее оформлении.
